Introduce el número de pedido y el correo electrónico con el que compraste y te decimos en qué punto está.
Tres cosas que conviene saber antes de preocuparte
El número tarda unos días en dar señales
El almacén genera el número de seguimiento en cuanto prepara tu paquete, pero el transportista no registra nada hasta que lo escanea por primera vez. Es normal que durante los dos o tres primeros días el seguimiento aparezca vacío o diga que no hay información. No significa que se haya perdido: significa que todavía no ha pasado por el primer centro de clasificación.
Si compraste un pack, llegan en paquetes separados
Nuestro almacén no agrupa envíos. Un pack de 2 sale como 2 paquetes y uno de 3 como 3 paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento. Salen todos a la vez y lo habitual es que lleguen el mismo día o en días seguidos, pero pueden separarse una jornada.
Si te llega uno solo, no te falta nada: los demás vienen de camino. Te lo avisamos también en el correo de confirmación de envío, indicando cuántos paquetes esperar.
El plazo estimado es de 6 a 10 días laborables
Contados desde que el pedido sale del almacén, no desde que lo pagas. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo salen el siguiente día laborable.
¿Y si ha pasado el plazo?
Escríbenos a [[COMPLETAR: email]] con tu número de pedido. Si tu paquete no llega, lo reponemos o te devolvemos el dinero: el problema del transporte es nuestro, no tuyo.
Recuerda que también tienes 14 días naturales para devolverlo desde que lo recibes, sin dar explicaciones.
